企业客户关系管理（SCRM）系统_私域流量运营_SCRM软件公司_-36氪企服点评

什么是社交客户管理（SCRM)？ 社会化客户关系管理（SCRM）即Social CRM。SCRM是以客户为中心，通过社交平台与客户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动，实现客户管理的系统。 随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的用户聚集在社交媒体中，所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景，利用数据收集与分析，得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息，通过持续的互动进行客户培育，为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。 针对普遍社交客户管理需求，本类目下SCRM软件，主要用于营销环节，针对私域用户，实现用户拉新、培育、促活及商业化。如您需要聚焦销售环节，辅助销售人员提升业绩的软件，请到「客户管理（CRM）」获取；如果您想实现营销自动化、流程化、智能化，用户全生命周期管理，请到「营销自动化」。 列入“SCRM”类目的软件，需要具备以下功能： 对接社交平台，在社交软件使用场景下实现客户关系管理，如小程序、企业微信等； 通过社交软件实现和用户的高效沟通，如群发、朋友圈管理； 将用户按渠道标记、分层，并根据用户画像，定向推送相关内容、活动、商品等； 自定义标准化的营销流程SOP，满足企业个性化需求，提升私域流量运营效率； 提供多样化的活动工具，通过活动提高用户活跃度，增加用户转化。 私域流量是什么意思？ 私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。 私域流量或者私域流量池，区别于传统电商消费流量，是向经营用户的转变，电商所经营的粉丝或用户不再是单一产品的受众，这种粘性可能形成一次获客而产生多次交易的行为，这些流量只属于电商而非平台的竞价购得所谓私域，这个闭环也可以说私域流量池。 私域流量和公域流量的区别 （1）竞争程度不同：公域流量竞争很大，比如淘宝，同一类型产品可能有几十上百个同行竞争。但私域流量只属于商家自己，没有同行竞争。 （2）留存度不同：公域流量池里面由于选择较多，用户比较难以留存，客户很容易流失；但私域流量客户只对接你一人，你还能通过自己的系统来精细化运营，这样留存度较高，粉丝黏性更强。 （3）运营方向不同：一般来说，当我们运营公域流量时，考虑的是尽可能抓住更多红利流量，以此来扩大粉丝基数；但是在私域流量当中，主要考虑的就是怎么样去保我的流量，同时获得用户更高深度的资产，也就是从用户中获取更多利润。 （4）转化方式不同：公域流量通常需要通过投放或者是推广来进行获客，而如今流量是不可控的，有时候广告投放效果很差，转化也不好；而私域流量就不同了，当用户被沉淀到我们自己的系统后，之后的活动曝光，通知，营销，会员卡，下单等，均可以通过我们自己的系统实现，无需再投入大量广告费用来争取公域流量中竞争激烈的客户。 私域流量的运营方式有哪些？ 一、最浅层：普通粉丝（互动少型） 最浅层的粉丝就是在公共平台上所获取的普通粉丝，也是关系最浅的一种私域流量。 这种关系最浅型的私域流量，接收的信息往往是单向的，主要是靠主号去传输信息，主要靠内容输出去吸引粉丝。但有一个弊端就是：粉丝和主号互动的方式比较少，交集也比较稀疏。但是主号是可以想办法将这种浅层次的关系向更亲近的关系转化。 二、中间层：社群运营（互动多） 这是通过微信或者企业微信建立起来的社群，群友与群主不一定是好友关系，因为有相关的利益构建而成的。 在这里面大家是可以相互沟通交流，群主与群友的信任程度要强于上一层。可以通过基于社群的持续运营比如群公告、群活动、群讨论、群直播等，加深与群友之间的关系、提升转化效果。 三、次深层：好友（互动密集、信任度高） 好友型私域流量是目前最好把控也最受关注的私域流量。主要因为是与自己的好友而建立起来的私域流量，整体信任度较高，转化效果也高于上面两层。 可以直接与好友进行对话，还可频繁沟通，只要保持适当运营，转化变现的效果不会差。可是还是需要注意发圈的内容，不要过于频繁发一些无用的东西，好友型私域流量容易产生负面情绪，将你拉黑。好友型的必须用心经营，关注他们的需求而输出内容。 四、最深层：KOL核心用户（利用关系紧密，沟通顺畅） 最深层的KOL核心用户是存在着某种感情联系或付费关系，是一种信任感极强的关系，同时这种关系是可持续、可长期经营的。 这种就是最高质量的私域流量，比如知识星球的会员、粉丝俱乐部的球迷等等，都是建立了极其强烈的契约关系。